Хорошее впечатление

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Когда-то я уже писал о том, почему первое впечатление так важно при продаже товара. Сейчас же я хочу рассказать о том, как составить положительное впечатление при первой встрече.

В современном мире, сложно представить продажи без ведения переговоров или деловых встреч, а успешное проведение переговоров, встреч и презентаций продукции, без хороших и позитивных впечатлений партнеров или покупателей представить еще сложнее. Сейчас есть множество литературы на тему того, как создавать позитивные эмоции и положительные впечатления о себе, вашей компании и товаре у клиентов. Все они громоздкие, несут много информации и не всегда полезной, а строятся все эти методики на одних и тех же элементарных принципах. Давайте более подробнее разберем от каких факторов зависит из из чего формируется о вас мнение у ваших партнеров.

  1.  Внешний вид – ведь не зря поговорке «встречают по одежке…» так и не удалось потерять актуальность за N-ое количество лет.
  2. Манера общения
  3. Поведенческие факторы
  4. Ваша репутация и репутация компании, которую Вы представляете.

Перечисленные выше четыре фактора, являются основными при формировании общего впечатления о вас, у вашего собеседника. Разберем более детально каждый из них:

Внешний вид – под этой фразой подразумевается ваша одежда, прическа и опрятность. На переговоры рекомендуется одевать деловой костюм и минимум украшений. Одежда не должна быть ярких цветов, она как и большие, заметные украшения будет отвлекать внимание вашего партнера, а при рассеянном внимание, вряд ли получиться конструктивно провести встречу. Относительно опрятности, помните, что одежда должна быть выглажена, а обувь начищена. Т.к. первое мнение относительно неопрятных людей, как правило такое: «Как он может вести дела, если он не может привести в порядок свои вещи?!»  Более того, такие нюансы, как грязные волосы, неухоженные ногти, мятый костюм и не начищенные туфли, мягко говоря, вызовут у партнера недоумение,ведь подобный вид считается неуважением к окружающим или проще говоря вызывает у окружающих сильную неприязнь, вспомните, какие эмоции у вас вызывают люди неопрятного вида? Учтите,  внешний вид может сразу испортить впечатление о вас.

Манера общения – имеется в виду ваша речь и коммуникабельность. Очень важно не только, что вы говорите, а и с какой интонацией вы это произносите. Ваш тон должен быть спокойным,  а повышение голоса, как и дрожь в голосе — недопустимы. Интонация, как и ваше поведение, должно излучать стопроцентную уверенность в том, что вы говорите, ведь если мы не верим своим словам, то кто им тогда вообще может поверит? Обязательно заранее продумайте о чем и как вы будете разговаривать, как презентуете идею и каким образом  убедите покупателя заключить с вами договор. Обратите внимание:  сбивчивая речь, употребление слов «паразитов» и большие паузы между предложениями могут вызвать ощущение, что вы либо неуверенный в себе человек, либо лукавите и говорите неправду.

Поведенческие факторы – сюда можно отнести такие факторы, как жесты мимика, осанка и различные движения. Прежде чем идти на какую либо встречу, соберите хотя бы поверхностную информацию о своем партнере. Если человек, с которым вы планируете проводить переговоры – иностранец, уделите внимание обычаям его страны. К примеру, в некоторых странах рукопожатие, как и любое прикосновение к человеку, является дурным тоном, а например у японцев, считается неприемлемым выражать свои эмоции (смех, слезы и т.д.) Ваш собеседник может не знать обычаев вашей страны и ваше привычное поведение может его шокировать.

Я хочу уделить немного больше внимания поведенческим факторам, их достаточно много, охватить их все практически невозможно, поэтому выделим несколько основных рекомендаций:

— Всегда следите за своей осанкой, мало что так портит впечатление, как сутулые плечи.

—  Если вы приходите в кабинет к человеку (или как говорят психологи, на его территорию), поприветствуйте его словами и улыбкой, подавать руку стоит только тогда, когда он проявит инициативу и протянет вам руку.

—  Ни в коем случае не заходите в кабинет, не усаживайтесь в кресло, пока не получите приглашение от хозяина. Если у вас в руках есть сумка, документы или другие вещи, прежде чем положить их куда либо, обязательно поинтересуйтесь куда вы их можете положить.

— У большинства людей вызывает раздражение, когда их вещи берут без спроса, соответственно мы ничего не трогаем на столе и в помещение партнера.

— В кресле сидите непринужденно, но в то же время не стоит разваливаться.

— Во  время беседы постоянно смотрите на своего собеседника, ведь взгляд отведенный в сторону, воспринимается как утрата интереса.

— Во время переговоров не скрещивайте руки и ноги – это считаются закрытые позы и рассматриваются, как нежелание сотрудничать.

Ваша репутация и репутация компании – один из самых сложных факторов, ведь формируется он не за пять минут, а на протяжение долгого времени. Репутацию потерять гораздо легче, чем заработать. Поэтому, вы должны всегда быть честными с вашими клиентами и партнерами, а если что-либо кому-либо пообещали, вы обязаны сделать это любой ценой. Пускай заработать хорошую репутацию тяжело, но это того стоит! Думаю, не стоит объяснять, что безупречная репутация и положительные отзывы – это самая сильная реклама! Учтите, все деловые люди прежде чем начать с вами сотрудничество, будут узнавать из альтернативных каналов, как давно вы работаете на рынке, кто является вашими клиентами и довольны ли они вашей работой.

Напоследок, хочу добавить, что к любым встречам и переговорам необходимо готовиться заблаговременно, проанализировав все сильные и слабые стороны своих предложений, хорошо обдумав, чем вы сможете заинтересовать клиента и какой результат вы хотите получить от встречи, но об этом более детально рассказано в статье подготовка к переговорам. Что же касается вопроса, как произвести хорошее впечатление о себе у клиентов и партнеров, мы вместе разобрали теорию, а ваша задача ее изучить и отработать на практике.

 

Related Articles

3 thoughts on “Хорошее впечатление

  1. Алексей

    Вещи настолько банальные и очевидные, не понимаю вообще, зачем писать на эту тему

  2. Яна

    Статья мне очень понравилась,я еще хочу попросить автора опубликовать статью непосредственно о процессе проведения переговоров

  3. Dmitriy

    Спасибо за информацию, узнал для себя не столько новое, сколько обратил более пристально внимание на то, чему раньше придавал менее весомое значение

Добавить комментарий