CRM Системы

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

CRMОзнакомившись со статьей, вы узнаете, что такое CRM системы, какие основные задачи выполняют внедрённые CRM системы, можно ли пользоваться бесплатно CRM системой, а также преимущества и недостатки из использования.

Что такое CRM системы?

Аббревиатура CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. В этой системе ядром выступает покупатель. Зная пожелания клиента, историю покупок, о его увлечениях можно выстроить взаимовыгодные отношения с ним. С помощью управленческих и информационных технологий фирма собирает информацию обо всех клиентах, затем извлекает полезные сведения, которые можно использовать для развития своего бизнеса. Таким образом, существует индивидуальный подход к покупателю, что способствует к повышению конкурентоспособности и увеличению прибыли. А клиент доволен проявленной к нему заботе.

Сказать легче, чем сделать. Существующие современные технологии существенно облегчают процесс передачи сведений и порядок действий при работе с клиентами. Внедрение CRM системы необходимо, чтобы:

— собирать в единую клиентскую базу всю накопленную информацию о клиентах;

— сохранить историю взаимоотношений с клиентами, партнёрами;

— обмениваться оперативной и достоверной информацией между отделами и сотрудниками;

— автоматизировать последовательность работ;

— формировать аналитические документы;

— прогнозировать объём продаж;

— анализировать эффективность мероприятий, направленных на привлечение клиентов;

— контролировать удовлетворённость клиентов;

— накапливать знания фирмы и управлять ими.

Необязательно покупать дорогостоящий программный продукт, существуют и бесплатные CRM системы. Особенно это актуально для небольших фирм, которые только планируют расширяться. Руководители могут, как и самостоятельно разработать базу данных клиентов, обратившись за помощью к программистам, так и пользоваться готовым продуктом.

Основные задачи, которые выполняют CRM системы.

1. Целостность и сохранность клиентской базы.

Большинство фирм, которые даже не слышали о CRM системах, хранят данные клиентов, партнёров, поставщиков в разных местах: в блокнотах, на листочках у сотрудников, в электронных таблицах, органайзерах, почтовых программ и так далее. В результате нужная информация может быть недоступна для другого сотрудника или директора.

Ведение единой клиентской базы позволяет:

— в случае увольнения или отсутствия менеджера избежать потери базы данных клиентов, поручить вести клиента другому сотруднику, не теряя историю взаимоотношения фирмы с этим клиентом;

— возможность выделить наиболее важных клиентов для компании и сосредоточить усилия на работе с ними;

— сохранить отношения с клиентами, которые давно не обращались к фирме, периодически высылая выгодные предложения;

— эффективно взаимодействовать между отделами компании.

2. Повышение объёма продаж.

Грамотная тактика работы с покупателями и систематизация информации о продажах и клиентах позволит увеличить прибыль фирмы за счёт следующих действий:

— сегментация базы клиентов. Лишь 20% покупателей составляют 80% дохода. Прочие клиенты просто расходуют время менеджеров. Выделить наиболее важных клиентов и сосредоточиться на них поможет анализ продаж по группам покупателей. Разделение покупательской базы по роду деятельности, доходности, территории и другой конкретизации целевой аудитории может существенно повысить результативность рекламы.

— контроль и планирование действий сотрудников. На каждом этапе работы есть ответственный, существуют чёткие инструкции, есть возможность контролировать выполнение поручений.

— предложение клиентам более выгодные сделки для фирмы. CRM система может подсказать сотруднику убедительные аргументы и правильные ходы при общении с конкретным клиентом.

— экономия времени. Больше нет нужды расходовать время на подготовку документов, расчёт предполагаемой доходности, согласование с руководством. Система, на основании данных о клиентах, сама формирует большинство документов по шаблону и формирует анализ.

3. Высшая степень внимания при обслуживании клиентов.

Ощущение заботы для клиента является важным критерием верности одной фирме. Когда фирма предлагает клиенту удобные и полезные услуги, то она удерживает его на «крючке» и не даёт уйти к конкуренту.

Внедрённая CRM система будет:

— предоставлять необходимую информацию клиенту о продукте;

— следить за значимыми праздниками для клиента и членов его семьи;

— обслуживать VIP-клиентов, имеющих индивидуальную систему скидок;

— приглашать клиентов на презентации, выставки, форумы, семинары, вечеринки и так далее.

Преимущества и недостатки использования CRM систем

Все что описано выше, показывает, какими преимуществами обладает фирма, использующая CRM систему. Её преимущества заключаются в следующем:

1. обладает высокой функциональностью;

2. даёт возможность создавать стратегии по эффективному управлению фирмой;

3. с программой можно работать как стационарно, так и удалённо.

4. для крупных компаний выгодно вложить деньги в программу, предназначенную для автоматизации бизнеса, малые же фирмы могут обратиться за помощью к  бесплатным CRM системам, что уменьшает риск потери денег.

Однако идеальных вещей в мире не существует. И система имеет определённые недостатки.

1. Много избыточной информации.

CRM система имеет всевозможные функции, некоторые из них могут быть лишними для конкретного сотрудника. Но проблему можно решить, если настроить интерфейс.

2. Сложность при формировании отчётов.

Существуют шаблонные отчёты, которые выводятся на экран после простых настроек. Но если необходимо сделать нестандартный анализ, то обучение займёт некоторое время.

3. Трудности с обеспечением безопасности.

Чтобы избежать утечки информации придётся защитить базу данных от взлома и провести беседу сотрудниками. Так как система даёт доступ к клиентам и сделкам всем работникам фирмы.

Related Articles

3 thoughts on “CRM Системы

  1. Леонид

    Слишком поверхностно, особенно про недостатки. Не понятно на основании анализа каких CRM были сделаны такие выводы. Сам уже давно пользуюсь Intrum CRM, функции настраиваются гибко, только нужное. Никакой сложности с формированием отчетов нет. Для безопасности есть настройки ограничения прав доступа для сотрудников к разным разделам системы.

  2. Микаил

    Здравствуйте, зачем вы пишите эту ерунду про CRM системы, я не увидел у вас в описании EasyWork24. Ведь эта система намного дешевле, всего 100 рублей, сами давно пользуемся это системой! Обратите на это внимание!

  3. Андрей

    как пример к статье , бесплатная CRM система iDiGonizer, в демоверсиии — нет ограничения по времени работы и по количеству пользователей
    Функционал тоже не ограничен и он включает:
    — графический органайзер — планировщик рабочего времени
    — модуль управления контактами
    — модуль управления делами
    — модуль управления торговлей и финансами
    — счета, накладные бух. доки
    — схемы организации
    — мессенджер
    — управление доступом

Добавить комментарий