Телемаркетинг

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Category: Поиск клиентов 1 735 2

Сейчас во многих компаниях, особенно в сфере продажи услуг, процветает новое для наших стран направление,  телемаркетинг – продажа товаров и услуг по телефону.Телемаркетинг, условно можно разделить на входящий и исходящий. Входящим – называется телемаркетинг, когда клиент сам звонит Вам, уже заинтересовавшись товаром или услугой. В таком случае, ваша задача существенно облегчается, т.к. остается только правильно презентовать продукт и завершить продажу. Наглядным примером входящего телемаркетинга, являются call-center, горячие и информационно-консультационные линии.

Исходящий телемаркетинг, для проведения продаж более сложный, т.к. в данном случае менеджер звонит клиенту и пытается вызвать у него интерес к товару.  Обзвон может проводиться как по базе существующих клиентов, с целью предложения им новых продуктов, так и по базе потенциально возможных клиентов, с целью поиска новых покупателей. Второй вариант, в сфере продаж называют холодными звонками. Это связано с тем, что для привлечения новых клиентов, мы должны сделать множество звонков, так как по статистике, хорошим результатом считается из пятнадцати или двадцати звонков, привлечь одного покупателя. Соглашусь, что такая статистика очень условная, но для поиска клиентов таким способом, требуются колоссальные затраты времени и средств, при этом даже правильный подбор целевой аудитории не дает гарантии, что покупателей заинтересует наше предложение.

К затратам можем отнести телефонную связь, как правило устанавливается мини АТС и качественные медные или  волоконно-оптические линии, для того чтобы качество связи было высоким и позволило покупателю сосредоточиться на общение с менеджером, а не разбирать слова в шуме телефонных помех. Рабочее место каждого оператора должно быть оборудовано компьютером, для более эффективной работы и обмена данными между сотрудниками, соответственно привлекается IT отдел, плюс стандартные затраты на помещение и заработную плату сотрудникам. Уже из приведенного списка мы видим, что расходы на организацию в компании направления телемаркетинга, незначительными — назвать трудно.

И самое интересное, эти затраты при грамотном подходе, оправдывают себя. Посудите сами, даже если покупатель не заинтересовался продукцией, он как минимум услышал о вашей компании и у него остались ваши контакты, а это либо возможность сэкономить на рекламе, либо возможность усилить эффект рекламы. Также, многие люди, как уже писалось выше, отдадут предпочтение вашему предложению, только потому, что вы им позвонили и ответили на все вопросы о вашей продукции, тем самым избавив их от затрат времени на поиск и выбор товара. Для людей, которые звонят вам, преимуществом будет тот факт, что для получения консультаций им не понадобится приходить к вам в офис, все вопросы и необходимую информацию, они также могут получить по телефону, что несомненно в наше время является дополнительным сервисом.

В настоящие время к услугам телемаркетинга, все активнее прибегают банки, страховые компании, операторы телекоммуникационных услуг, рекламные агентства и т.д. Также данную технику используют в активных продажах, интернет-магазинах и практически все виды допродаж по телефону (продажа товаров и услуг существующим клиентам).

Телемаркетинг, начал активно развиваться в странах постсоветского пространства относительно недавно и уже получил множество сторонников, а это само за себя говорит об эффективности данного направления продаж. Нам же, игнорировать такой мощный инструмент для привлечения клиентов, было бы по крайней мере не разумно.

 

Related Articles

2 thoughts on “Телемаркетинг

  1. Алексей

    Доброго дня!
    Наша компания является интернет провайдером, а так же поставщиком кабельного телевиденья.
    Нам необходимо поднять продажи нашего продукта конечным пользователям,
    могла бы ваша компания помочь нам в этом вопросе.

    Необходимая для решения задача:
    Обзвон потенциальных клиентов с целью предложить им услуги нашего
    провайдера.
    Итог — полученное от клиента согласие пользоваться услугами (заключить
    договор на предоставление услуг) интернета и /или кабельного
    телевиденья.
    Хотелось бы узнать вашу цену, условия и т.д.
    База данных номеров — есть, алгоритм продаж — разработан.
    Будем рады плодотворному сотрудничеству!

    тел.8-952-888-000-7
    С уважением, Алексей Аброськин.
    mailto:abroskin_a@mail.ru

  2. Светик

    Всем приветик! =) Устроилась на работу в отдел продаж — телемаркетинг. Завтра первый день, как только освоюсь отпишусь насколько интересное или неинтересное это направление

Добавить комментарий