Ошибки в продажах

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Как ответственно любой из нас не относился бы к работе, мы все допускаем определенные ошибки и погрешности. Хотя, ошибаться, свойственно абсолютно всем людям, каждая из ошибок, влечет за собой определенные последствия. В продажах – это могут быть моральные, материальные, административные, а также уголовные последствия. Поскольку, как говорил один мой друг: «Учится лучше на чужих ошибках, а наступать самому на грабли всегда интереснее и более поучительно…» Попробуем рассмотреть и классифицировать основные ошибки, которые совершают менеджеры по продажам.

Работа с клиентами – тут может быть множество ошибок, которые снижают эффективность продаж. К ним можно отнести, как недостаточно уделенное внимание клиенту, так и излишнюю навязчивость, именно эти два фактора лежат в основе всех причин, по которым может не состояться продажа. Как, я уже неоднократно говорил, анализируйте каждую сделку, как состоявшуюся, так и не состоявшуюся, а также причины того, почему та или иная продажа увенчалась или не увенчалась успехом. Во избежание подобных недоработок, рекомендую прочитать статьи: правила успешной продажи. И статью, которая больше заинтересует новичков, т.к. в ней рассмотрены самые распространенные ошибки, благодаря которым можно сорвать любую продажу: Почему я не умею продавать.

Работа с фискальным аппаратом – особенно популярны подобные ошибки в торговых залах, где нет должности кассира и товар по кассе пробивает тот продавец, который продает в данный момент. Зачастую, в таких случаях, продавцы могут так увлечься диалогом с покупателем, что пробивают не правильно чек, ошибочно дают сдачу или забывают взять деньги с клиента. Когда я работал в торговом зале и по кассе товар мог провести любой из продавцов у нас случались недостачи. Тогда мы решили, что кто-то ворует деньги, а оказалось все проще. С нами работал сотрудник у которого внимание при работе с кассой было мягко говоря рассеянно. Руководитель про него еще долго говорил: «Он деньги не ворует, он их раздает!» В такой ситуации, как вы видите из-за халатности одного человека, весь магазин нес материальные убытки. Также при работе с кассой, нередко допускались и ошибки при заполнение кассовой книгой и снятием Z-отчетов, внесением и вынесением налички. Все это приводит только к одному – при проверки ревизирующими органами – это обернется как минимум штрафом, который владелец магазина снимет, угадайте с кого?

Работа с договорами – многие менеджеры, старающиеся завершить сделку как можно быстрее, жертвуют качеством заполнения договоров, допуская в имени клиента, название или реквизитах фирмы грамматические ошибки. В случае, если клиент не выполнил условий договора, привлечь его к административной ответственности будет невозможно, т.к. в девяти из десяти случаев, суд признает такой договор недействительным. Настоятельно рекомендую при оформление договора, тщательно проверять документы партнера, будь то уставные документы компании или паспорт физического лица. Это убережет вас, как сотрудника от привлечения к ответственности, так и компанию от возможных убытков.

Не допускать ошибки у нас все равно не получится, но анализируя свои и чужие недоработки и ошибки, мы сможем свести их к минимуму. Обратите внимание на направления перечисленные  в статье, т.к. именно недоработки в этих областях, могут пагубно отразиться как на продажах, так и на прибыли.

Related Articles

2 thoughts on “Ошибки в продажах

  1. Vadim

    По поводу «работы с фискальным аппаратом» ошибки были, есть и будут! Так как у начинающего работника из-за того что одновременно много информации навалилось, у того кто много проработал — из за «я все знаю» пальцы играют как на пианино. Из-за клиента который не может определится (сначала дайте одно а в момент пробития чека сказать нет, другое). Также возможен вариант залипания клавиш клавиатуры фискального аппарата. Поэтому как не стараться а геморрою быть. Но конечно это не значит что нужно халатно и не внимательно относится к работе с фискальным аппаратом!

  2. Алексей

    Когда-то работал куратором в розничной сети и курировал 16 магазинов. Те кто хотят работать в продажах, обязательно ознакомьтесь с материалами статьи. Тут поддерживаю автора — ошибки глупые и очень распространенные

Добавить комментарий