Приветствие

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (3 оценок, среднее: 3,67 из 5)
Загрузка...

privetstvie-300x199Самый первый этап приветствие, считается одним из самых важных этапов продажи. По сути, приветствие являет собой фундамент любой сделки, а для нас важно понимать, что как без хорошего фундамента ни
одно здание долго не выстоит, так и продажу провести успешно очень сложно, если первый этап провести неправильно. Приветствие важно тем, что во время первого зрительного контакта, слов и жестов у клиента формируется первое впечатление, которое в дальнейшем ходе изменить достаточно тяжело, т.к. первые эмоции – самые яркие и самые запоминающиеся. Для нас важно уже на этапе приветствия расположить к себе клиента и если мы  добьемся этого на первых порах, сам процесс продажи пройдет намного эффективней как для нас, так и для клиента. Попытаемся разобраться, как необходимо приветствовать клиента в торговом зале.

Часто заходя в магазины и офисы, наблюдаешь картину, когда в зале никого нет или все занимаются своими делами, не обращая на клиента никакого внимания. И только ты подходишь к витрине посмотреть подробности, обязательно кто-то из консультантов подойдет незаметно на цыпочках со спины и громким голосом скажет тебе на ухо: «Добрый день! Что Вас интересует?!», после такого приветствие, хочется уточнить у продавца, нет ли у них в продаже валидола или валериановых капель, так я уже забыл чего я пришел и что мне надо. Есть второй вариант приветствия, я открываю дверь магазина, продавцы мне с порога кричат: «Добрый день, что Вам подсказать?» В таком случае, многие люди просто растеряются и придут в ступор, из которого продавцам очень долго придется выводить клиента. И третий вариант приветствия, это когда клиент заходит в помещение, а менеджер через весь зал спрашивает, что интересует клиента. При этом, даже не задумываясь, что клиент, к которому обращаются, может просто не услышать приветствия, а остальным посетителям, можно доставить дискомфорт подобными выкриками. Причиной таких ошибок являются, как ни странно стандарты обслуживания и те сотрудники, которые доводили до продавцов стандарты обслуживания. Практически во всех стандартах обслуживания клиентов написано, что необходимо приветствовать каждого клиента, написаны фразы, нигде не прописано как и в какой последовательности это необходимо сделать. Я рекомендую использовать 5 простых правил, чтобы не попадать в подобные ситуации:

  • Когда клиент зашел в магазин, установите с ним зрительный контакт, если в этот момент вы уже общаетесь с другим покупателем, предложите вошедшему клиенту присесть или предварительно ознакомиться с ассортиментом, при этом уточнив, что как только вы освободитесь, вы с радостью ответите на все его вопросы.
  • Если зрительный контакт установить сразу не удалось или клиент пошел в противоположную от вас сторону, не бегите сразу через весь зал, пытаясь перехватить покупателя. Дайте ему 30-60 секунд осмотреться в помещение, а когда потребуется ваша помощь, подойдите и предложите свои услуги.
  • Подходить к клиенту необходимо с боку или так, чтобы он вас видел, ни в коем случае не подходите со спины!
  •  Во время приветствия не держите руки в карманах или за спиной. Также во время общения, не скрещивайте ноги, т.к. такая стойка вызывает впечатление, что вы неуверенны в себе.
  • На вашем лице должна быть искренняя улыбка (Которую желательно предварительно отработать перед зеркалом), во время общения с клиентом, смотрите ему в глаза, т.к. принято считать на подсознательном уровне, что если человек отводит взгляд, он или обманывает, или хочет обмануть.
  • Рекомендую каждому прочитавшему этот материал, подобрать для себя фразы приветствия клиента и предварительно отработать весь этап приветствия перед зеркалом. Это позволит избежать вам ошибок в дальнейшем, а потратив время на свою подготовку, вы не потеряете клиентов, которых могли бы потерять в случае неграмотного проведения этапа приветствия.

    Related Articles

    2 thoughts on “Приветствие

    1. сергей854

      Я использую несколько вариантов:
      1. Чем я могу быть вам полезен?
      2. Жду пока человек подойдет к интересующему товару и спрашиваю: Вы себе выбираете или на подарок?
      А так нужно смотреть по ситуации, излишняя навязчивость также отталкивает покупателя

    2. Анатолий

      Могли бы вы навести несколько примеров(фраз), о том что говорить, если заходит новый клиент. Какие фразы еще существуют кроме «Вам что то подсказать» или «Вас что то интересует», я менеджер в магазине лакокрасочных материалов. Буду рад любому совету Спасибо. =)

    Добавить комментарий