Скрипт телефонных продаж

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Category: Техники продаж 3 626 0

telefonnue-prodajiВ настоящие время исходящий телемаркетинг набирает огромную популярность, как один из эффективных методов продажи товара. Как начинающие предприниматели, так и крупные компании все чаще принимают решение об открытие направления telesales (телефонных продаж). Одни пытаются на базе своего штата сотрудников организовать данное направление продаж, другие привлекают внешние колл центры, специализирующиеся на телефонных продажах. И в первом и во втором случае возникает необходимость написания скрипта для продавцов.

Для чего нужен скрипт телефонных продаж

Маркетологи разрабатывают скрипт для телефонных продаж с целью упрощения переговоров с клиентом. Используя сценарий, продавец оперативно отвечает на вопросы клиента, более того, все ответы продуманы и содержат максимум необходимой информации. Многие даже рассказывают сказки о том, что грамотно проработанный скрипт подходит практически для всех ситуаций в телефонных переговорах и увеличивает продажи в несколько раз.

Разберемся на практике, какие преимущества и недостатки представляет собою использование скрипта телефонных продаж.

Преимущества:

  1. Информация структурирована, все необходимые данные находятся под рукой.
  2. Со скриптом может работать сотрудник с низкой квалификацией, по сути, ему просто нужно читать текст с интонацией

Недостатки:

  1. Каждый человек по своему уникален, значит и подход к каждому клиенту разный. Очень сложно подвести всех клиентов под одну черту и выработать универсальную технику продаж.
  2. Исходя из первого, опытному продавцу скрипт может навредить намного больше, чем его отсутствие.
  3. Скрипт телефонных продаж отучает думать менеджеров по продажам, они перестают искать новые возможно нестандартные возможности убедить клиента сотрудничать с нами. Правильно, а зачем? Ведь на бумажке все написано
  4. Хорошо читать текст, умеют только профессиональные актеры, и сотрудник, который клиенту читает текст по бумаге, вызывает только раздражение на другом конце провода.

Ознакомившись с преимуществами и недостатками использования скриптов, перейдем к следующему вопросу:

Стоит ли использовать скрипт телефонных продаж?

Я считаю, что скрипт должен присутствовать у каждого продавца, но он должен быть всего лишь небольшой подсказкой, а не универсальной инструкцией, которая будет включать в себя двадцать листов текста с ситуациями на все случаи жизни. Итак, предлагаю перечень информации, которую стоит включить в скрипт телефонных продаж:

  • Ключевые (шаблонные) фразы о фирме и товаре, привлекающие внимание клиента, например: «Только у нас вы можете получить отличный сервис за минимальную плату…»
  • Конкурентные преимущества
  • Краткое описание товара и прайс-лист
  • Маркетинговые плюсы (бесплатная доставка, скидки и т.д.)
  • Контактная информация, телефоны и адреса офисов продаж

Этой информации в скрипте более чем достаточно для совершения активных продаж по телефону. Для тех, кому необходим скрипт по телефонным продажам, рекомендую ознакомиться с рекомендациями, приведенными в этой статье.

Related Articles

Добавить комментарий