Распространенные ошибки при работе с возражениями

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Я уже рассказывал о видах возражений, работе с возражениями и даже приводил алгоритм преодоления возражений. Сейчас я расскажу о самых распространенных ошибках, которые допускают менеджеры, пытаясь преодолеть возражения. Все мы знаем, что самая лаконичная схема по преодолению недовольств и сомнений называется ППП (иногда встречается название три «П»). ППП – означает три ключевых момента в работе с возражениями:

vozrazenue_oshibka-300x226

  1. Понять – тут мы выясняем вид (истинность) возражения.
  2. Присоединиться – соглашаемся  частично с клиентом, тем самым  показывая, что мнение клиента для нас не безразлично и имеет право на существование.
  3.  Преодолеть – преодолеваем возражение.

Каждый из трех условных пунктов очень важен и пропустив один из них, мы можем вместо преодоления возражений, получить от клиента дополнительные сомнения и недовольства. Дело может дойти до того, что у покупателя возникнет ощущения, что его не слышат!

Предлагаю вашему вниманию перечень самых распространенных ошибок при работе с возражениями: 

  1. Мы преодолеваем возражения, не разобравшись с его сутью и истинностью.
  2. Не выясняем причин возражений.
  3. Навязываем свое мнение клиенту.
  4. Спорим с клиентом.
  5. Используем при работе с возражениями, конструкции предложений со связкой «но».
  6. Игнорируем наличие «скрытых возражений».
  7. В прямой или косвенной форме указываем клиенту на его глупость и некомпетентность.
  8. В работе с возражениями употребляем фразы наподобие: «я не знаю», «у нас этим никто не занимается», «попробуйте найти лучше и дешевле».
  9. Используем узкую терминологию, непонятную для покупателя. Забываем о том, что необходимо разговаривать на языке клиента.
  10. Акцентируем внимание клиента на недостатках, забывая о преимуществах продукта.

Ознакомившись с самыми распространенными ошибками, задумайтесь, какие из них присутствуют у вас? Не исключен вариант наличия тех ошибок, которые здесь не перечислены. Анализируйте, думайте над тем, как работу с возражениями отточить до совершенства, я уверен у вас все получится, главное – не опускать руки! В случае возникновения вопросов, пишите на e-mail: mail@bolshe-prodaj.com Буду рад ответить на ваши вопросы и предложения.

Related Articles

Добавить комментарий